(odgovornost za nedostatke, reklamacije)

Ovaj Pravilnik o reklamacijama uređuje uvjete i postupak ostvarivanja prava potrošača iz odgovornosti za nedostatke robe kupljene putem internetske trgovine perperuna.sk, u skladu s važećim propisima Slovačke Republike.

1. Identifikacija trgovca i kontakti

Trgovac (prodavatelj): Perperuna s.r.o.
IČO: 53048121
Sjedište: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovačka
Upis: Sudski registar Okružnog suda Trnava, odjeljak Sro, uložak 46601/T
E-mail: info@perperuna.sk

Prije slanja reklamirane robe poštom molimo te da nas najprije kontaktiraš e-poštom na info@perperuna.sk kako bismo mogli procijeniti reklamaciju i dogovoriti daljnji postupak.

Adresa za dostavu reklamacija: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovačka

2. Tko je potrošač

Potrošač je fizička osoba koja pri sklapanju i ispunjavanju ugovora o kupoprodaji ne djeluje u okviru svoje poduzetničke djelatnosti ili zanimanja.

3. Za što trgovac odgovara

3.1. Trgovac odgovara za to da je isporučena roba pri preuzimanju bez nedostataka i da ima svojstva dogovorena ugovorom o kupoprodaji ili navedena u opisu proizvoda.

3.2. Trgovac odgovara za nedostatke koje je roba imala u trenutku isporuke i koji se pokažu u roku od dvije godine od isporuke. Kod rabljene robe prava se ostvaruju u roku od godine dana od isporuke, ako je rabljena roba u ponudi.

3.3. Potrošač je dužan nedostatak prijaviti bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga utvrdi. Potrošač može ostvarivati prava iz odgovornosti za nedostatke samo ako je nedostatak prijavio u roku od dva mjeseca od njegova utvrđivanja, a najkasnije do isteka roka iz točke 3.2.

4. Prava potrošača kod nedostatka na robi

4.1. Ako trgovac odgovara za nedostatak, potrošač ima pravo:

a) na uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom,
b) na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene,
c) raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako to pravni uvjeti dopuštaju (osobito kod ozbiljnog nedostatka ili ako nedostatak nije moguće ukloniti).

4.2. Potrošač može odabrati popravak ili zamjenu ako je odabrani način moguć i trgovcu ne uzrokuje nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti.

4.3. Trgovac uklanja nedostatak besplatno, o vlastitom trošku i bez uzrokovanja nerazmjernih poteškoća potrošaču.

5. Posebnosti kozmetičkih i aromaterapijskih proizvoda

5.1. Perperuna prodaje kozmetičke i aromaterapijske proizvode namijenjene osobnoj upotrebi.

5.2. Iz higijenskih razloga vrijedi da, ako je proizvod isporučen u zaštitnoj ambalaži, potrošač pri reklamaciji treba paziti da proizvod bude dostavljen u stanju koje omogućuje procjenu nedostatka. Ako je proizvod otvoren ili korišten, reklamacija se može priznati samo ako je riječ o nedostatku koji je bio prisutan već pri isporuci (npr. tvornička greška, pogrešno punjenje, propuštanje, oštećenje pri isporuci i slično).

5.3. Reklamacija se u pravilu ne odnosi na:

a) subjektivan doživljaj mirisa ili njegova intenziteta,
b) individualnu osjetljivost ili alergijsku reakciju (ako proizvod nema nedostatak),
c) promjene mirisa, boje ili izgleda uzrokovane prirodnim svojstvima sirovina, ako proizvod ispunjava deklarirane parametre,
d) oštećenja uzrokovana nepravilnim skladištenjem ili upotrebom suprotno uputama.

Napomena: Time se ne dovode u pitanje zakonska prava potrošača kod stvarnog nedostatka na robi.

6. Kako podnijeti reklamaciju

6.1. Potrošač reklamaciju može podnijeti:

a) e-poštom na info@perperuna.sk ili
b) dostavom reklamirane robe poštom ili osobno na adresu trgovca.

Za brže rješavanje reklamacije potrošaču preporučujemo da najprije kontaktira trgovca e-poštom i priloži fotografije ili videozapis nedostatka.

6.2. Za brže rješavanje reklamacije preporučujemo navesti:

a) broj narudžbe ili dokaz o kupnji,

b) opis nedostatka i kada se pojavio,

c) fotografije ili videozapis nedostatka, ako je to moguće,

d) željeni način rješavanja (popravak, zamjena, sniženje, raskid).

6.3. Reklamirana roba mora biti dostavljena prikladno zapakirana kako bi se izbjeglo oštećenje tijekom prijevoza. Pošiljke poslane pouzećem trgovac ne preuzima.

7. Kada se reklamacija smatra podnesenom

Reklamacija se smatra podnesenom danom kada trgovac primi obavijest o reklamaciji i raspolaže informacijama potrebnima za njezinu procjenu. Ako je za procjenu nedostatka potrebna dostava robe, reklamacija se u praksi procjenjuje nakon dostave robe.

8. Potvrda reklamacije i rok rješavanja

8.1. Trgovac potrošaču izdaje potvrdu o podnošenju reklamacije na trajnom mediju, u pravilu e-poštom.

8.2. Trgovac rješava reklamaciju u primjerenom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako je dulji rok opravdan objektivnim razlogom na koji trgovac ne može utjecati. O eventualnom produljenju roka trgovac obavještava potrošača.

9. Troškovi povezani s reklamacijom

9.1. Ako je reklamacija priznata kao opravdana, trgovac snosi primjerene troškove povezane s njezinim rješavanjem u opsegu koji zahtijevaju propisi.

9.2. Ako je reklamacija neopravdana (nedostatak se ne potvrdi ili nije riječ o nedostatku za koji trgovac odgovara), troškove snosi potrošač.

10. Odbijanje reklamacije

10.1. Ako trgovac odbije odgovornost za nedostatke, potrošaču priopćava razloge odbijanja na trajnom mediju, u pravilu e-poštom.

10.2. Ako potrošač dokaže odgovornost trgovca za nedostatak, primjerice stručnim mišljenjem ili vještačenjem, može nedostatak prijaviti ponovno u skladu s propisima.

11. Završne odredbe

11.1. Ovaj Pravilnik o reklamacijama namijenjen je potrošačima i odnosi se na kupnje u internetskoj trgovini perperuna.sk.

11.2. Prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke ovim Pravilnikom nisu dovedena u pitanje.

11.3. Ovaj Pravilnik o reklamacijama vrijedi od 1.10.2025 i objavljen je na internetskoj stranici trgovca.