Uvjeti pružanja usluge

Dio I.
Uvjeti poslovanja za kupce koji su potrošači

Kontakt podaci trgovca:

e-mail: info@perperuna.sk
poštanska adresa: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava

Broj računa za bezgotovinska plaćanja:
Banka: Slovenská sporiteľňa
IBAN: SK71 0900 0000 0051 7001 4141

Nadzorno tijelo:

Slovački trgovinski inspektorat (SOI)
Inspektorat SOI za Bratislavsku regiju
Odjel provedbe nadzora 
tel. br.: 02/58 27 21 86

• Za potrebe ovih Uvjeta poslovanja potrošačem se smatra fizička osoba koja u vezi s potrošačkim ugovorom, obvezom koja iz njega proizlazi ili pri poslovnoj praksi ne djeluje u okviru svoje poduzetničke djelatnosti ili zanimanja.

• Potrošač pri zadavanju narudžbe navodi osobito ime, prezime, poštansku adresu i adresu za račun, broj mobitela te e-mail kontakt.

• Opći uvjeti poslovanja neodvojiv su dio ugovora o kupoprodaji. U slučaju da trgovac i potrošač sklope pisani ugovor u kojem dogovore uvjete drukčije od Uvjeta poslovanja, odredbe ugovora o kupoprodaji imaju prednost pred Uvjetima poslovanja.

• Popis robe na internetskoj stranici internetske trgovine koju vodi trgovac katalog je robe koja se uobičajeno isporučuje i trgovac ne jamči trenutačnu dostupnost sve navedene robe. Dostupnost robe potrošaču se na njegov upit potvrđuje pisano.

1. Način sklapanja ugovora o kupoprodaji

• Ugovor o kupoprodaji sklopljen je obvezujućim prihvatom prijedloga potrošača za sklapanje ugovora o kupoprodaji od strane trgovca u obliku obrasca koji potrošač ispuni i pošalje na internetskoj stranici trgovca (dalje u tekstu »narudžba«).

• Obvezujući prihvat prijedloga izvršava djelatnik trgovca najkasnije u roku od 7 radnih dana nakon zadavanja narudžbe. Obvezujući prihvat izvršava se elektroničkom poštom o prihvatu narudžbe, nakon prethodnog primitka narudžbe potrošača te nakon provjere dostupnosti robe, važećih cijena i roka isporuke robe koju potrošač zahtijeva, i označava se kao »potvrda narudžbe«. U slučaju utvrđivanja više cijene trgovac je dužan prije potvrde narudžbe od kupca zatražiti suglasnost s promjenom cijene prema važećem cjeniku. Tek davanjem suglasnosti potrošača s promjenom cijene i naknadnom potvrdom (prihvatom) narudžbe od strane trgovca ugovorni se odnos smatra sklopljenim. Automatski izvršena obavijest o primitku narudžbe u elektronički sustav trgovca, koju potrošač prima na svoju e-mail adresu odmah nakon slanja narudžbe, ne smatra se obvezujućim prihvatom narudžbe; ta obavijest ima samo informativni karakter u svrhu obavještavanja potrošača o primitku njegove narudžbe. Na e-mail adresu potrošača bit će mu prema potrebi poslane sve daljnje informacije o njegovoj narudžbi. U slučaju nedostupnosti robe iz narudžbe nije moguće osigurati zamjenu drugom robom bez suglasnosti potrošača. O toj nedostupnosti trgovac je dužan obavijestiti potrošača u roku od 15 radnih dana od datuma zadavanja narudžbe.

• Obvezujući prihvat narudžbe sadrži osobito podatke o nazivu i specifikaciji robe čija je prodaja predmet ugovora o kupoprodaji, nadalje podatke o cijeni robe i/ili drugih usluga, podatak o roku isporuke robe, naziv i podatke o mjestu na koje robu treba isporučiti te podatke o cijeni, uvjetima, načinu i roku prijevoza robe na dogovoreno mjesto dostave za potrošača, podatke o trgovcu (tvrtka, sjedište, IČO, broj upisa u sudski registar i sl.), a po potrebi i druge podatke.

• Podatke na računu nije moguće mijenjati, osim u slučaju kada kupac robu još nije primio ni platio.

• U slučaju akcija koje su u tijeku, prodaja robe na internetskoj stranici trgovca uređena je osim ovim općim uvjetima poslovanja i obvezujućim uvjetima odgovarajuće akcije, koji će biti objavljeni i s kojima će potrošač izraziti suglasnost. U slučaju da potrošač naruči robu suprotno uvjetima odgovarajuće akcije, trgovac ima pravo storniranja narudžbe potrošača. O storniranju narudžbe potrošač će biti obaviješten e-poštom, a u slučaju plaćanja kupoprodajne cijene ili njezina dijela sredstva će mu biti vraćena u roku od 14 dana na račun koji odredi, ako se s trgovcem ne dogovori drukčije.

• Potrošač narudžbu robe ostvaruje ispunjavanjem i slanjem obrasca narudžbe putem internetskog portala trgovca.

• Potrošač može stornirati narudžbu dok mu nije dostavljena obavijest o primitku narudžbe od strane trgovca. Potrošač može stornirati narudžbu telefonski na telefonski broj ili e-poštom na e-mail trgovca navedene u ovim uvjetima poslovanja.

1. Prava i obveze trgovca

• Trgovac je dužan:

1. na temelju narudžbe koju je trgovac potvrdio isporučiti potrošaču robu u dogovorenoj količini, kvaliteti i roku te je zapakirati ili pripremiti za prijevoz na način potreban za njezino očuvanje i zaštitu,

1. osigurati da isporučena roba udovoljava važećim propisima SR,

1. predati potrošaču u elektroničkom obliku sve dokumente potrebne za preuzimanje i korištenje robe te ostale dokumente propisane važećim propisima (upute na slovačkom jeziku, račun).

• Trgovac ima pravo na uredno i pravodobno plaćanje kupoprodajne cijene od potrošača za isporučenu robu.

• Trgovac zadržava pravo provjeriti identitet potrošača ili osobe ovlaštene za preuzimanje robe pri osobnom preuzimanju robe, i to u slučajevima kada potrošač isporuku robe plaća unaprijed karticom ili bankovnim prijenosom.

1. Prava i obveze potrošača

• Potrošač je dužan:

1. preuzeti kupljenu ili naručenu robu,

1. platiti trgovcu dogovorenu kupoprodajnu cijenu uključujući troškove dostave robe,

1. potvrditi preuzimanje robe svojim potpisom ili potpisom osobe koju ovlasti.

• Potrošač ima pravo na isporuku robe u količini, kvaliteti, roku i na mjestu dogovorenima između ugovornih strana u obvezujućem prihvatu narudžbe.

1. Uvjeti isporuke i plaćanja

• Roba se prodaje prema ponudbenom listu, izloženim uzorcima, katalozima i tipskim listovima trgovca objavljenima na internetskoj stranici njegove internetske trgovine.

• Naručena roba bit će otpremljena u roku od 2–5 dana. U slučaju nepredvidivih okolnosti (viša sila) rok isporuke može se produljiti. O tome je trgovac dužan bez odgode obavijestiti potrošača e-poštom, po potrebi telefonski.

• Potrošač je dužan preuzeti robu na mjestu koje je navedeno u prihvatu narudžbe potrošača od strane trgovca. U slučaju da potrošač bez prethodnog pisanog odustanka od ugovora robu ne preuzme u roku od 10 radnih dana nakon isteka roka navedenog u ugovoru o kupoprodaji odnosno obvezujućem prihvatu, trgovcu nastaje pravo na naknadu nastale štete u visini stvarnih troškova pokušaja neuspješne dostave narudžbe, i to u smislu § 420 Građanskog zakonika. Nakon isteka 10 radnih dana od dana kada je potrošač bio dužan preuzeti robu, trgovac ima pravo raskinuti ugovor o kupoprodaji i prodati robu trećoj osobi. U slučaju da potrošač robu ne preuzme pri prvoj dostavi i zahtijeva ponovnu dostavu robe, dužan je uz troškove robe i poštarine platiti i troškove ponovne dostave robe, i to plaćanjem bankovnim prijenosom unaprijed.

• Trgovac ima pravo pozvati potrošača na preuzimanje robe prije isteka roka dogovorenog u ugovoru o kupoprodaji.

• Mjesto isporuke robe je mjesto navedeno u prihvatu narudžbe od strane trgovca, ako se ugovorne strane u ugovoru o kupoprodaji ne dogovore drukčije.

• U slučaju da trgovac robu doveze potrošaču na mjesto koje je potrošač odredio u ugovoru o kupoprodaji, potrošač je dužan preuzeti robu osobno ili osigurati da robu preuzme osoba koju ovlasti za slučaj svoje odsutnosti, te potpisati zapisnik o dostavi i predaji robe. Treća osoba ovlaštena za preuzimanje robe navedene u ugovoru dužna je trgovcu predočiti pisanu punomoć. Ako bude potrebno ponoviti isporuku robe zbog odsutnosti potrošača na mjestu određenom u ugovoru o kupoprodaji, sve troškove koji time nastanu snosi potrošač, osobito ponovnu isporuku robe na mjesto određeno u ugovoru o kupoprodaji i skladišninu. Roba se smatra preuzetom u smislu točke 10.2. ovih Uvjeta poslovanja.

• Potrošač je dužan provjeriti pošiljku, dakle robu kao i njezinu ambalažu, neposredno pri dostavi. U slučaju da potrošač utvrdi da je roba ili ambalaža robe mehanički oštećena, ovlašten je tu činjenicu prijaviti prijevozniku i u njegovoj nazočnosti provjeriti stanje robe. U slučaju utvrđivanja oštećenja robe pri njezinu preuzimanju potrošač je ovlašten odmah pri preuzimanju robe sastaviti zapisnik o opsegu i naravi oštećenja robe (zapisnik o šteti), čiju točnost potvrđuje prijevoznik. Na temelju tako sastavljenog zapisnika dostavljenog trgovcu trgovac može nakon zaključenja štetnog događaja s prijevoznikom osigurati uklanjanje nedostatka robe, popust na robu, a u slučaju neotklonjivih nedostataka robe isporučiti potrošaču novu robu.

• Potrošač je ovlašten u slučaju neisporuke odnosno neotpremanja robe od strane trgovca u roku navedenom u točki 5.2. ovih Uvjeta poslovanja raskinuti ugovor o kupoprodaji, a trgovac je dužan vratiti potrošaču već plaćeni dio kupoprodajne cijene u smislu točke 10.8. ovih Uvjeta poslovanja.

• Pošiljka sadrži naručenu robu i upute.

• Načini plaćanja:

1. pouzećem u gotovini pri predaji robe kod kurira ili u sjedištu trgovca,
2. plaćanje karticom. Plaćanje se može ostvariti preko posrednika (operatera platnog prolaza), pri čemu to plaćanje završava na bankovnom računu operatera platnog prolaza, koji ga prosljeđuje trgovcu u paketu nakon završetka mjeseca.

1. Kupoprodajna cijena

• Potrošač je dužan platiti trgovcu kupoprodajnu cijenu robe dogovorenu ugovorom o kupoprodaji i/ili prema cjeniku trgovca važećem u trenutku sklapanja ugovora o kupoprodaji, uključujući troškove dostave robe (dalje u tekstu »kupoprodajna cijena«), u obliku pouzeća u gotovini, bankovnim prijenosom ili plaćanjem karticom. Plaćanje se može ostvariti preko posrednika (operatera platnog prolaza), pri čemu to plaćanje završava na bankovnom računu operatera platnog prolaza, koji ga prosljeđuje prodavatelju u paketu nakon završetka mjeseca. Sve cijene navedene na internetskoj stranici trgovca su konačne. Za robu potrošač plaća cijenu koja je navedena na internetskoj stranici trgovca u trenutku zadavanja narudžbe.

• U slučaju da potrošač trgovcu plati kupoprodajnu cijenu bezgotovinskim prijenosom, danom plaćanja smatra se dan kada je cijela kupoprodajna cijena odobrena na računu trgovca. Plaćanje se može ostvariti preko posrednika (operatera platnog prolaza), pri čemu to plaćanje završava na bankovnom računu operatera platnog prolaza, koji ga prosljeđuje trgovcu u paketu nakon završetka mjeseca.

• Potrošač je dužan platiti trgovcu kupoprodajnu cijenu za dogovorenu robu u roku prema ugovoru, a najkasnije pri preuzimanju robe.

• U slučaju da potrošač trgovcu plati kupoprodajnu cijenu za robu dogovorenu ugovorom o kupoprodaji, potrošač je ovlašten raskinuti ugovor o kupoprodaji i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene samo u skladu s važećim propisima SR.

• Obveza potrošača da plati kupoprodajnu cijenu za robu ili uslugu smatra se ispunjenom u trenutku odobrenja kupoprodajne cijene na računu trgovca. Plaćanjem se smatra i plaćanje ostvareno putem platnog prolaza kojim upravlja treća osoba koja je ugovorna strana trgovca.

• Račun izdaje trgovac i šalje ga na e-mail adresu potrošača. Potrošač u tu svrhu pristaje na to da račun može biti izdan elektronički.

• Sve akcije vrijede do isteka zaliha, ako uz konkretan proizvod nije navedeno drukčije.

1. Stjecanje vlasništva i prijelaz rizika štete na robi

• Pravo vlasništva na prodanoj stvari te rizik slučajne propasti, slučajnog pogoršanja i gubitka stvari prelaze na potrošača u trenutku isporuke.

1. Pravilnik o reklamacijama (odgovornost za nedostatke, jamstvo, reklamacije)

• Trgovac odgovara za nedostatke na robi, a potrošač je dužan reklamaciju kod trgovca podnijeti bez odgode u skladu s važećim pravilnikom o reklamacijama.

• Na rješavanje reklamacija primjenjuju se ovi Uvjeti poslovanja.

• Trgovac odgovara za svaki nedostatak koji prodana stvar ima u trenutku isporuke i koji se pokaže u roku od dvije godine od isporuke stvari. Potrošač može ostvarivati prava iz odgovornosti za nedostatke, uključujući pravo odbiti platiti kupoprodajnu cijenu prema § 621 st. 2 Građanskog zakonika, samo ako je nedostatak prijavio u roku od dva mjeseca od utvrđivanja nedostatka, a najkasnije u roku od dvije godine od isporuke stvari odnosno godine dana od isporuke rabljene stvari.

• Ako trgovac odgovara za nedostatak prodane stvari, potrošač prema njemu ima pravo na uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom, pravo na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili pravo raskinuti ugovor o kupoprodaji.

• Pravilnik o reklamacijama odnosi se na robu koju je potrošač kupio od trgovca u obliku elektroničke trgovine na internetskoj stranici internetske trgovine trgovca.

• Pravilnik o reklamacijama u ovom obliku vrijedi za sve poslovne slučajeve, osim ako su ugovorom dogovoreni drukčiji jamstveni uvjeti.

• Tijekom jamstvenog roka potrošač ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka.

• Reklamacije trgovac rješava radnim danima, i to telefonski ili pisano. Ako roba ima nedostatke, potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju u poslovnici trgovca u skladu s odredbom § 622 st. 1 Građanskog zakonika tako da robu dostavi u poslovnicu trgovca na adresu Cukrová 14, 811 08 Bratislava, zajedno s preslikom valjanog dokaza o kupnji, ispuni obrazac za podnošenje reklamacije i dostavi ga trgovcu. Oblik obrasca određuje trgovac i njegov predložak objavljuje na svojoj internetskoj stranici. Potrošač je dužan u obrascu točno označiti vrstu i opseg nedostataka na robi. Reklamacijski postupak za robu koju je objektivno moguće dostaviti trgovcu počinje danom kada su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

1. dostava ispunjenog obrasca za podnošenje reklamacije od potrošača trgovcu,
2. dostava reklamirane robe od potrošača trgovcu,

• dostava preslike računa odnosno drugog dokaza o plaćanju izdanog potrošaču (u opravdane svrhe dokazivanja kupnje kod trgovca).

Reklamiranu robu potrošač dostavlja na adresu Cukrová 14, 811 08 Bratislava, preporučeno ili osobno. Trgovac potrošaču preporučuje da pošiljku s robom osigura. Robu poslanu pouzećem trgovac ne preuzima. Robu je potrebno prikladno zapakirati kako tijekom prijevoza ne bi došlo do oštećenja. Reklamacijski obrazac moguće je preuzeti ovdje (klikom se prikazuje reklamacijski obrazac). Početak reklamacijskog postupka ujedno je dan podnošenja reklamacije. U slučaju bilo kakvih nejasnoća obrati se trgovcu na e-mail info@perperuna.sk.

• Trgovac je dužan primiti reklamaciju u svojoj poslovnici u kojoj je primanje reklamacije moguće, dakle u svom sjedištu ili kod određene osobe u skladu s odredbom § 622 st. 1 Građanskog zakonika.

• Ako je potrošač reklamaciju podnio poštanskom pošiljkom koju je trgovac odbio primiti, pošiljka se smatra dostavljenom na dan odbijanja.

• Trgovac ili osoba koju odredi kupcu izdaje pisanu potvrdu o podnošenju reklamacije odnosno o prijavi nedostatka u prikladnom obliku koji odabere prodavatelj, npr. e-poštom, bez odgode nakon podnošenja reklamacije odnosno prijave nedostatka od strane potrošača, u kojoj točno označava nedostatke na robi.

• Trgovac u potvrdi o podnošenju reklamacije odnosno prijavi nedostatka navodi rok u kojem će nedostatak ukloniti u skladu s § 507 st. 1 Građanskog zakonika. Rok priopćen prema prethodnoj rečenici ne smije biti dulji od 30 dana od dana podnošenja reklamacije odnosno prijave nedostatka, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji prodavatelj ne može utjecati.

• Ako trgovac odbije odgovornost za nedostatke, razloge odbijanja pisano priopćava potrošaču. Ako potrošač vještačenjem ili stručnim mišljenjem koje izdaje akreditirana, ovlaštena ili prijavljena osoba dokaže odgovornost trgovca za nedostatak, može nedostatak prijaviti ponovno i trgovac ne može odbiti odgovornost za nedostatak; na ponovnu prijavu nedostatka § 621 st. 3 Građanskog zakonika ne primjenjuje se. Na troškove potrošača povezane s vještačenjem i stručnim mišljenjem primjenjuje se § 509 st. 2 Građanskog zakonika.

• Potrošač ima pravo odabrati uklanjanje nedostatka zamjenom stvari ili popravkom stvari. Potrošač ne može odabrati način uklanjanja nedostatka koji nije moguć ili koji bi u usporedbi s drugim načinom trgovcu uzrokovao nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti, osobito na vrijednost koju bi stvar imala bez nedostatka, na ozbiljnost nedostatka i na to bi li drugi način uklanjanja nedostatka potrošaču uzrokovao znatne poteškoće.

• Trgovac može odbiti uklanjanje nedostatka ako ni popravak ni zamjena nisu mogući ili ako bi zahtijevali nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti, uključujući okolnosti iz točke 8.14. druga rečenica Uvjeta poslovanja.

• Trgovac popravlja ili zamjenjuje stvar u primjerenom roku (§ 507 st. 1 Građanskog zakonika) nakon što je potrošač prijavio nedostatak, besplatno, o vlastitom trošku i bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća potrošaču s obzirom na prirodu stvari i svrhu za koju je potrošač stvar tražio.

• Za potrebe popravka ili zamjene potrošač predaje ili stavlja na raspolaganje stvar trgovcu ili osobi prema § 622 st. 5 Građanskog zakonika. Troškove preuzimanja stvari snosi trgovac.

• Trgovac isporučuje popravljenu ili zamjensku stvar potrošaču o vlastitom trošku na isti ili sličan način na koji mu je potrošač isporučio neispravnu stvar, ako se strane ne dogovore drukčije. Ako potrošač stvar ne preuzme u roku od šest mjeseci od dana kada ju je trebao preuzeti, trgovac je može prodati. Ako je riječ o stvari veće vrijednosti, trgovac potrošača o namjeravanoj prodaji unaprijed obavještava i daje mu primjeren dodatni rok za preuzimanje stvari. Trgovac bez odgode nakon prodaje potrošaču isplaćuje prihod od prodaje stvari nakon odbitka troškova koje je svrhovito uložio u njezino čuvanje i prodaju, ako potrošač ostvari pravo na udio u prihodu u primjerenom roku koji trgovac navede u obavijesti o namjeravanoj prodaji stvari. Trgovac može stvar o vlastitom trošku uništiti ako je nije uspio prodati ili ako očekivani prihod od prodaje neće biti dovoljan ni za podmirenje troškova koje je trgovac svrhovito uložio u čuvanje stvari i troškova koje bi nužno morao uložiti u njezinu prodaju.

• Trgovac pri uklanjanju nedostatka osigurava uklanjanje stvari i ugradnju popravljene ili zamjenske stvari ako zamjena ili popravak zahtijeva uklanjanje neispravne stvari koja je bila ugrađena u skladu sa svojom prirodom i svrhom prije nego što se nedostatak pokazao. Trgovac i potrošač mogu se dogovoriti da uklanjanje stvari i ugradnju popravljene ili zamjenske stvari osigura potrošač o trošku i riziku trgovca.

• Pri uklanjanju nedostatka zamjenom stvari trgovac nema pravo na naknadu štete uzrokovane uobičajenim trošenjem stvari ni na naknadu za uobičajenu upotrebu stvari prije njezine zamjene.

• Trgovac odgovara za nedostatke zamjenske stvari prema § 619 Građanskog zakonika.

• Pravo na ostvarivanje jamstva kod trgovca može prestati:

1. nepredočenjem dokaza o plaćanju,
2. neprijavljivanjem očitih nedostataka pri preuzimanju robe,

• istekom jamstvenog roka robe,

1. mehaničkim oštećenjem robe koje je uzrokovao kupac,
2. upotrebom robe u uvjetima koji svojom vlagom te kemijskim i mehaničkim utjecajima ne odgovaraju prirodnom okruženju,
3. nestručnim rukovanjem, upravljanjem ili zanemarivanjem njege robe,

• oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem ili upotrebom suprotno uvjetima navedenima u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima koji vrijede u SR,
• oštećenjem robe neizbježnim i/ili nepredvidivim događajima,

1. oštećenjem robe slučajnom propašću i slučajnim pogoršanjem,
2. nestručnim zahvatom, oštećenjem pri prijevozu, oštećenjem vodom, vatrom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugim slučajem više sile,
3. zahvatom u robu od strane za to neovlaštene osobe,

• uobičajenim trošenjem robe (ili njezina dijela) uzrokovanim upotrebom robe.

• Potrošač ima pravo na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili može raskinuti ugovor o kupoprodaji i bez davanja dodatnog primjerenog roka prema § 517 st. 1 Građanskog zakonika, ako

1. trgovac stvar nije ni popravio ni zamijenio,
2. trgovac stvar nije popravio ni zamijenio u skladu s § 623 st. 4 i 6 Građanskog zakonika,
3. je trgovac odbio ukloniti nedostatak prema § 623 st. 2 Građanskog zakonika,
4. stvar ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni stvari,
5. je nedostatak toliko ozbiljne prirode da opravdava trenutačno sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o kupoprodaji, ili
6. je trgovac izjavio ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće ukloniti u primjerenom roku ili bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća za kupca.

• Pri ocjeni prava potrošača na sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o kupoprodaji prema točki 8.23. slova d) i e) Uvjeta poslovanja uzimaju se u obzir sve okolnosti, osobito vrsta i vrijednost stvari, priroda i ozbiljnost nedostatka te mogućnost da se od potrošača objektivno zahtijeva da vjeruje u sposobnost trgovca da nedostatak ukloni.

• Sniženje kupoprodajne cijene mora biti razmjerno razlici između vrijednosti prodane stvari i vrijednosti koju bi stvar imala da je bez nedostataka.

• Potrošač ne može raskinuti ugovor o kupoprodaji prema točki 8.23. ovih Uvjeta poslovanja ako je potrošač sudjelovao u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv.

• U slučaju zamjene robe za novu potrošač dobiva dokument na kojem će biti navedena zamijenjena roba, a eventualne daljnje reklamacije podnose se na temelju izvorne otpremnice i tog reklamacijskog dokumenta. U slučaju zamjene robe za novu jamstveni rok počinje teći ponovno od preuzimanja nove robe, ali samo za novu robu.

• Pravo potrošača na podnošenje reklamacije zbog nedostatka na robi iscrpljeno je nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od trgovca uklanjanje nedostatka na robi prema točki 8.8. Uvjeta poslovanja te, bez obzira na ishod reklamacije, više nije ovlašten za isti jedinstveni nedostatak (ne nedostatak iste vrste) podnositi reklamaciju ponovno.

• Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke ne isključuje pravo kupca na naknadu štete koja mu je zbog nedostatka nastala.

1. Osobni podaci i njihova zaštita

• Trgovac je poduzeo primjerene tehničke, organizacijske i kadrovske mjere koje odgovaraju načinu obrade osobnih podataka, pri čemu je uzeo u obzir osobito upotrebljiva tehnička sredstva, povjerljivost i važnost obrađivanih osobnih podataka te opseg mogućih rizika koji mogu narušiti sigurnost ili funkcionalnost njegovih informacijskih sustava u smislu zakona br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka i Uredbe GDPR, prema ovim pravilima (klikom će vam se prikazati dokument zaštita osobnih podataka).

1. Raskid ugovora o kupoprodaji

• Trgovac ima pravo raskinuti ugovor u slučaju nemogućnosti ispunjenja ugovora o kupoprodaji u smislu odredbi Građanskog zakonika. Kao nemogućnost ispunjenja mogu se ocijeniti slučajevi poput rasprodaje zaliha proizvođača, nedostupnosti robe kod proizvođača, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe dogovorene ugovorom prekinuo proizvodnju ili izvršio tako značajne promjene koje su onemogućile ispunjenje obveza trgovca koje proizlaze iz ugovora o kupoprodaji, ili zbog razloga više sile, ili ako ni uz sav napor koji se od trgovca može pravedno zahtijevati nije u mogućnosti isporučiti robu potrošaču u roku ili po cijeni utvrđenima ovim općim uvjetima poslovanja. Trgovac je dužan o toj činjenici obavijestiti potrošača i vratiti mu već plaćenu cijenu za robu dogovorenu ugovorom o kupoprodaji u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu ugovora, i to na način na koji je potrošač cijenu platio, ako se ugovorne strane ne dogovore drukčije.

• Potrošaču nastaje pravo na odustanak od ugovora o kupoprodaji bez navođenja razloga pod uvjetima uređenima zakonom br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača, i to u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Potrošač ima pravo u okviru tog roka robu raspakirati i isprobati na način sličan onome koji je uobičajen pri kupnji u klasičnoj »fizičkoj« trgovini. Isprobati međutim ne znači početi robu koristiti i zatim je vratiti trgovcu. Roba se smatra preuzetom od potrošača u trenutku kada potrošač ili treća osoba koju odredi, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe, ili ako se

• roba koju je potrošač naručio jednom narudžbom isporučuje odvojeno, u trenutku preuzimanja robe koja je isporučena posljednja,
• isporučuje roba koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku preuzimanja posljednjeg dijela ili posljednjeg komada,
• roba isporučuje više puta tijekom određenog razdoblja, u trenutku preuzimanja prve robe.

• Potrošač kod trgovca može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u pisanom obliku ili u obliku zapisa na drugom trajnom mediju ili putem obrasca za odustanak od ugovora poslanog na poštansku adresu trgovca Cukrová 14, 811 08 Bratislava. Obrazac za odustanak od ugovora moguće je preuzeti ovdje (klikom će vam se prikazati obrazac).

• Trgovac je dužan bez odgode nakon dostave obavijesti o odustanku od ugovora potrošaču pružiti potvrdu o njezinoj dostavi na trajnom mediju, ako je potrošač odustao od ugovora upotrebom obrasca za odustanak od ugovora koji je dostupan u online sučelju trgovca.

• Odustanak od ugovora o kupoprodaji putem obrasca za odustanak od ugovora prema prethodnoj točki ovih Uvjeta poslovanja mora sadržavati podatke koji se u njemu traže, osobito točnu specifikaciju robe, datum naručivanja, ime i prezime potrošača/potrošača, adresu potrošača/potrošača, potpis potrošača/potrošača, način na koji prodavatelj treba vratiti već primljenu činidbu, osobito broj računa, i datum. Potrošač je odustankom od ugovora o kupoprodaji dužan dostaviti prodavatelju robu na adresu trgovca Cukrová 14, 811 08 Bratislava. Preporučujemo robu osigurati. Robu je potrebno prikladno zapakirati kako tijekom prijevoza ne bi došlo do oštećenja. Pošiljke pouzećem prodavatelj ne preuzima.

• Potrošač može odustati od ugovora samo u odnosu na konkretan proizvod ili proizvode, ako je trgovac isporučio ili pružio više proizvoda.

• Učinci odustanka od ugovora odnose se i na svaki dodatni ugovor uz ugovor od kojeg je potrošač odustao; to ne vrijedi ako se ugovorne strane izrijekom dogovore o daljnjem trajanju dodatnog ugovora.

• Potrošač može odustati od ugovora čiji je predmet isporuka robe i prije početka tijeka roka za odustanak od ugovora. Rok za odustanak od ugovora je očuvan ako potrošač najkasnije posljednjeg dana roka pošalje obavijest o odustanku od ugovora trgovcu.

• Od dana dostave obavijesti o odustanku od ugovora trgovac vraća potrošaču sva plaćanja koja je od njega primio na temelju ili u vezi s ugovorom o kupoprodaji ili s dodatnim ugovorom, uključujući troškove prijevoza, isporuke, poštarine i druge troškove i naknade. Trgovac međutim nije dužan platiti potrošaču dodatne troškove ako je potrošač odabrao drugi način dostave od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi trgovac. Dodatnim troškovima smatra se razlika između troškova dostave koje je odabrao potrošač i troškova najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi trgovac. Plaćanja će potrošaču biti vraćena u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o odustanku od ugovora i dostave robe u smislu točke 10.10. ovih Uvjeta poslovanja. Isplata će biti izvršena na isti način koji je potrošač koristio pri plaćanju trgovcu, ili u slučaju da je platio pouzećem na broj računa naveden u obrascu za odustanak, ako potrošač nije naveo drugi način plaćanja u obrascu za odustanak od ugovora, i to bez zaračunavanja bilo kakvih dodatnih naknada. Umjesto povrata plaćanja potrošač može prema dogovoru s trgovcem odabrati drugu robu. To potrošač može iskoristiti i kod akcija, ako ne želi izgubiti popust.

• Trgovac nije dužan vratiti potrošaču sva plaćanja prema točki 10.9. ovih općih uvjeta poslovanja prije nego što mu roba bude dostavljena od potrošača ili dok potrošač ne dokaže slanje robe natrag trgovcu. Plaćanje za kupljenu robu trgovac će dakle potrošaču podmiriti tek nakon dostave vraćene robe natrag na adresu navedenu u točki 10.5. ovih općih uvjeta poslovanja ili nakon predočenja dokaza o slanju robe natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

• U slučaju da potrošač odustane od ugovora u smislu točke 10.3. ovih Uvjeta poslovanja i dostavi trgovcu robu koja je korištena i koja je oštećena ili nepotpuna ili je vrijednost predmetne robe smanjena zbog takvog postupanja s robom koje prelazi okvir postupanja potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, trgovac prema potrošaču ima pravo na naknadu štete u visini vrijednosti popravka robe i vraćanja robe u prvotno stanje odnosno trgovac ima pravo od potrošača zahtijevati podmirenje vrijednosti robe.

• Potrošač je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana odustanka od ugovora poslati natrag ili predati trgovcu robu odnosno proizvod koji je predmet odustanka od ugovora.

• Pri odustanku od ugovora potrošač snosi troškove vraćanja robe trgovcu ili osobi koju trgovac ovlasti za preuzimanje robe.

• Pri odustanku od ugovora potrošač snosi i troškove vraćanja robe koju s obzirom na njezinu prirodu nije moguće vratiti poštom.

• U slučaju da potrošač ne ispuni neku od obveza navedenih u točkama 10.3. i 10.5. ovih Uvjeta poslovanja, odustanak od ugovora o kupoprodaji nije valjan ni učinkovit i trgovac nije dužan vratiti sva dokaziva plaćanja prema točki 10.9. ovih Uvjeta poslovanja potrošaču te istodobno ima pravo na naknadu troškova povezanih sa slanjem robe natrag potrošaču.

• Potrošač prima na znanje da u smislu odredbe § 19 st. 1 zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona ima pravo odustati od ugovora i bez navođenja razloga u roku prema točki 10.2., osim ugovora čiji je predmet:

1. pružanje usluge, ako je došlo do potpunog pružanja usluge i pružanje usluge započelo je prije isteka roka za odustanak od ugovora uz izričitu suglasnost potrošača, a potrošač je izjavio da je uredno poučen o tome da izražavanjem suglasnosti gubi pravo na odustanak od ugovora nakon potpunog pružanja usluge, ako je prema ugovoru potrošač dužan platiti cijenu,
2. isporuka ili pružanje proizvoda čija cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu na koje trgovac ne može utjecati i do kojeg može doći tijekom tijeka roka za odustanak od ugovora,
3. isporuka robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili robe izrađene po mjeri,
4. isporuka robe koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju,
5. isporuka robe zatvorene u zaštitnoj ambalaži koju nije prikladno vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je zaštitna ambalaža nakon isporuke oštećena,
6. isporuka robe koja s obzirom na svoju prirodu nakon isporuke može biti neodvojivo pomiješana s drugom robom,
7. isporuka alkoholnih pića čija je cijena dogovorena u vrijeme sklapanja ugovora, pri čemu je njihovu isporuku moguće izvršiti najranije nakon 30 dana i njihova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu na koje trgovac ne može utjecati,
8. izvođenje hitnih popravaka ili održavanja tijekom posjeta kod potrošača, koji je potrošač izričito zatražio od trgovca; to ne vrijedi za ugovor čiji je predmet pružanje druge usluge osim popravka ili održavanja, i za ugovor čiji je predmet isporuka druge robe osim zamjenskog dijela potrebnog za izvođenje popravka ili održavanja, ako su ugovori sklopljeni tijekom posjeta trgovca kod potrošača i potrošač te robe ili usluge nije unaprijed naručio,
9. isporuka zvučnih zapisa, slikovnih zapisa, audiovizualnih zapisa ili softvera u zaštitnoj ambalaži koja je nakon isporuke oštećena,
10. isporuka periodičnog tiska osim njegove isporuke na temelju ugovora o pretplati, roba kupljena na javnoj dražbi,
11. roba kupljena na javnoj dražbi,
12. pružanje usluga smještaja u svrhu različitu od stanovanja, prijevoz robe, najam automobila, pružanje ugostiteljskih usluga ili pružanje usluga povezanih s aktivnostima u slobodno vrijeme, ako prema ugovoru trgovac treba pružiti te usluge u točno dogovoreno vrijeme ili u točno dogovorenom roku,
13. isporuka digitalnog sadržaja koji trgovac isporučuje drukčije nego na materijalnom nosaču, ako
14. je isporuka digitalnog sadržaja započela i
15. je potrošač dao izričitu suglasnost s početkom isporuke digitalnog sadržaja prije isteka roka za odustanak od ugovora, izjavio da je uredno poučen o tome da izražavanjem suglasnosti gubi pravo na odustanak od ugovora početkom isporuke digitalnog sadržaja, i trgovac je potrošaču pružio potvrdu prema § 17 st. 12 slovo b) zakona o zaštiti potrošača ili st. 13 slovo b) zakona o zaštiti potrošača, ako je prema ugovoru potrošač dužan platiti cijenu.

1. Alternativno rješavanje sporova

• Potrošač ima pravo podnijeti trgovcu zahtjev za ispravak ako između potrošača i trgovca nastane spor iz ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke ili ako potrošač smatra da je trgovac povrijedio druga prava potrošača. Trgovac obavještava potrošača na trajnom mediju o nadležnim tijelima za alternativno rješavanje sporova, ako je trgovac odgovorio odbijajuće na zahtjev potrošača. Potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora (dalje u tekstu »prijedlog«) tijelu za alternativno rješavanje sporova, ako je trgovac na zahtjev potrošača odgovorio odbijajuće ili na njega nije odgovorio u roku od 30 dana od dana njegova slanja.

• Tijela za alternativno rješavanje sporova su tijela i ovlaštene pravne osobe u smislu § 3 zakona br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, primjerice Slovački trgovinski inspektorat, pri čemu je potrošač ovlašten odabrati tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kojem će se obratiti. E-mail kontakt trgovca je info@perperuna.sk.

• Potrošač pri podnošenju prijedloga postupa u smislu § 12 zakona br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Poveznica na mrežno mjesto na kojem su objavljene informacije o nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova:

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi  

1. Završne odredbe

• Trgovac se potrošaču obvezuje da se cijena robe u trenutku njezine narudžbe neće promijeniti, za slanje robe u okviru dogovorenog roka isporuke.

• U slučaju da je ugovor o kupoprodaji sklopljen u pisanom obliku, bilo koja njegova izmjena mora imati pisani oblik.

• Ugovorne strane dogovorile su se da će komunikacija između njih biti ostvarivana osobito u obliku e-mail poruka, odnosno putem pisanih pošiljki.

• Na odnose koji nisu uređeni ovim Uvjetima poslovanja primjenjuju se odgovarajuće odredbe Građanskog zakonika, zakona br. 22/2004 Z. z. o elektroničkoj trgovini i o izmjeni i dopuni zakona br. 128/2002 Z. z. o državnom nadzoru unutarnjeg tržišta u pitanjima zaštite potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona u tekstu zakona br. 284/2002 Z. z. i kasnijih propisa, te zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona.

U Bratislavi, dana 1.10.2025