Pravila refundacije

8. Pravilnik o reklamacijama (odgovornost za nedostatke, jamstvo, reklamacije)

Trgovac odgovara za nedostatke na robi, a potrošač je dužan reklamaciju kod trgovca podnijeti bez odgode u skladu s važećim pravilnikom o reklamacijama.

Na rješavanje reklamacija primjenjuju se ovi Uvjeti poslovanja.

Trgovac odgovara za svaki nedostatak koji prodana stvar ima u trenutku isporuke i koji se pokaže u roku od dvije godine od isporuke stvari. Potrošač može ostvarivati prava iz odgovornosti za nedostatke, uključujući pravo odbiti platiti kupoprodajnu cijenu prema § 621 st. 2 Građanskog zakonika, samo ako je nedostatak prijavio u roku od dva mjeseca od utvrđivanja nedostatka, a najkasnije u roku od dvije godine od isporuke stvari odnosno godine dana od isporuke rabljene stvari.

Ako trgovac odgovara za nedostatak prodane stvari, potrošač prema njemu ima pravo na uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom, pravo na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili pravo raskinuti ugovor o kupoprodaji.

Pravilnik o reklamacijama odnosi se na robu koju je potrošač kupio od trgovca u obliku elektroničke trgovine na internetskoj stranici internetske trgovine trgovca.

Pravilnik o reklamacijama u ovom obliku vrijedi za sve poslovne slučajeve, osim ako su ugovorom dogovoreni drukčiji jamstveni uvjeti.

Tijekom jamstvenog roka potrošač ima pravo na besplatno uklanjanje nedostatka.

Reklamacije trgovac rješava radnim danima, i to telefonski ili pisano. Ako roba ima nedostatke, potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju u poslovnici trgovca u skladu s odredbom § 622 st. 1 Građanskog zakonika tako da robu dostavi u poslovnicu trgovca na adresu Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, zajedno s preslikom valjanog dokaza o kupnji, ispuni obrazac za podnošenje reklamacije i dostavi ga trgovcu. Oblik obrasca određuje trgovac i njegov predložak objavljuje na svojoj internetskoj stranici. Potrošač je dužan u obrascu točno označiti vrstu i opseg nedostataka na robi. Reklamacijski postupak za robu koju je objektivno moguće dostaviti trgovcu počinje danom kada su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

1. dostava ispunjenog obrasca za podnošenje reklamacije od potrošača trgovcu,
2. dostava reklamirane robe od potrošača trgovcu,

dostava preslike računa odnosno drugog dokaza o plaćanju izdanog potrošaču (u opravdane svrhe dokazivanja kupnje kod trgovca).

Reklamiranu robu potrošač dostavlja na adresu Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, preporučeno ili osobno. Trgovac potrošaču preporučuje da pošiljku s robom osigura. Robu poslanu pouzećem trgovac ne preuzima. Robu je potrebno prikladno zapakirati kako tijekom prijevoza ne bi došlo do oštećenja. Reklamacijski obrazac moguće je preuzeti ovdje (klikom se prikazuje reklamacijski obrazac). Početak reklamacijskog postupka ujedno je dan podnošenja reklamacije. U slučaju bilo kakvih nejasnoća obrati se trgovcu na e-mail info@perperuna.sk.

Trgovac je dužan primiti reklamaciju u svojoj poslovnici u kojoj je primanje reklamacije moguće, dakle u svom sjedištu ili kod određene osobe u skladu s odredbom § 622 st. 1 Građanskog zakonika.

Ako je potrošač reklamaciju podnio poštanskom pošiljkom koju je trgovac odbio primiti, pošiljka se smatra dostavljenom na dan odbijanja.

Trgovac ili osoba koju odredi kupcu izdaje pisanu potvrdu o podnošenju reklamacije odnosno o prijavi nedostatka u prikladnom obliku koji odabere prodavatelj, npr. e-poštom, bez odgode nakon podnošenja reklamacije odnosno prijave nedostatka od strane potrošača, u kojoj točno označava nedostatke na robi.

Trgovac u potvrdi o podnošenju reklamacije odnosno prijavi nedostatka navodi rok u kojem će nedostatak ukloniti u skladu s § 507 st. 1 Građanskog zakonika. Rok priopćen prema prethodnoj rečenici ne smije biti dulji od 30 dana od dana podnošenja reklamacije odnosno prijave nedostatka, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji prodavatelj ne može utjecati.

Ako trgovac odbije odgovornost za nedostatke, razloge odbijanja pisano priopćava potrošaču. Ako potrošač vještačenjem ili stručnim mišljenjem koje izdaje akreditirana, ovlaštena ili prijavljena osoba dokaže odgovornost trgovca za nedostatak, može nedostatak prijaviti ponovno i trgovac ne može odbiti odgovornost za nedostatak; na ponovnu prijavu nedostatka § 621 st. 3 Građanskog zakonika ne primjenjuje se. Na troškove potrošača povezane s vještačenjem i stručnim mišljenjem primjenjuje se § 509 st. 2 Građanskog zakonika.

Potrošač ima pravo odabrati uklanjanje nedostatka zamjenom stvari ili popravkom stvari. Potrošač ne može odabrati način uklanjanja nedostatka koji nije moguć ili koji bi u usporedbi s drugim načinom trgovcu uzrokovao nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti, osobito na vrijednost koju bi stvar imala bez nedostatka, na ozbiljnost nedostatka i na to bi li drugi način uklanjanja nedostatka potrošaču uzrokovao znatne poteškoće.

Trgovac može odbiti uklanjanje nedostatka ako ni popravak ni zamjena nisu mogući ili ako bi zahtijevali nerazmjerne troškove s obzirom na sve okolnosti, uključujući okolnosti iz točke 8.14. druga rečenica Uvjeta poslovanja.

Trgovac popravlja ili zamjenjuje stvar u primjerenom roku (§ 507 st. 1 Građanskog zakonika) nakon što je potrošač prijavio nedostatak, besplatno, o vlastitom trošku i bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća potrošaču s obzirom na prirodu stvari i svrhu za koju je potrošač stvar tražio.

Za potrebe popravka ili zamjene potrošač predaje ili stavlja na raspolaganje stvar trgovcu ili osobi prema § 622 st. 5 Građanskog zakonika. Troškove preuzimanja stvari snosi trgovac.

Trgovac isporučuje popravljenu ili zamjensku stvar potrošaču o vlastitom trošku na isti ili sličan način na koji mu je potrošač isporučio neispravnu stvar, ako se strane ne dogovore drukčije. Ako potrošač stvar ne preuzme u roku od šest mjeseci od dana kada ju je trebao preuzeti, trgovac je može prodati. Ako je riječ o stvari veće vrijednosti, trgovac potrošača o namjeravanoj prodaji unaprijed obavještava i daje mu primjeren dodatni rok za preuzimanje stvari. Trgovac bez odgode nakon prodaje potrošaču isplaćuje prihod od prodaje stvari nakon odbitka troškova koje je svrhovito uložio u njezino čuvanje i prodaju, ako potrošač ostvari pravo na udio u prihodu u primjerenom roku koji trgovac navede u obavijesti o namjeravanoj prodaji stvari. Trgovac može stvar o vlastitom trošku uništiti ako je nije uspio prodati ili ako očekivani prihod od prodaje neće biti dovoljan ni za podmirenje troškova koje je trgovac svrhovito uložio u čuvanje stvari i troškova koje bi nužno morao uložiti u njezinu prodaju.

Trgovac pri uklanjanju nedostatka osigurava uklanjanje stvari i ugradnju popravljene ili zamjenske stvari ako zamjena ili popravak zahtijeva uklanjanje neispravne stvari koja je bila ugrađena u skladu sa svojom prirodom i svrhom prije nego što se nedostatak pokazao. Trgovac i potrošač mogu se dogovoriti da uklanjanje stvari i ugradnju popravljene ili zamjenske stvari osigura potrošač o trošku i riziku trgovca.

Pri uklanjanju nedostatka zamjenom stvari trgovac nema pravo na naknadu štete uzrokovane uobičajenim trošenjem stvari ni na naknadu za uobičajenu upotrebu stvari prije njezine zamjene.

Trgovac odgovara za nedostatke zamjenske stvari prema § 619 Građanskog zakonika.

Pravo na ostvarivanje jamstva kod trgovca može prestati:

1. nepredočenjem dokaza o plaćanju,
2. neprijavljivanjem očitih nedostataka pri preuzimanju robe,

istekom jamstvenog roka robe,

1. mehaničkim oštećenjem robe koje je uzrokovao kupac,
2. upotrebom robe u uvjetima koji svojom vlagom te kemijskim i mehaničkim utjecajima ne odgovaraju prirodnom okruženju,
3. nestručnim rukovanjem, upravljanjem ili zanemarivanjem njege robe,

• oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem ili upotrebom suprotno uvjetima navedenima u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima koji vrijede u SR,
• oštećenjem robe neizbježnim i/ili nepredvidivim događajima,

1. oštećenjem robe slučajnom propašću i slučajnim pogoršanjem,
2. nestručnim zahvatom, oštećenjem pri prijevozu, oštećenjem vodom, vatrom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugim slučajem više sile,
3. zahvatom u robu od strane za to neovlaštene osobe,

uobičajenim trošenjem robe (ili njezina dijela) uzrokovanim upotrebom robe.

Potrošač ima pravo na razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili može raskinuti ugovor o kupoprodaji i bez davanja dodatnog primjerenog roka prema § 517 st. 1 Građanskog zakonika, ako

1. trgovac stvar nije ni popravio ni zamijenio,
2. trgovac stvar nije popravio ni zamijenio u skladu s § 623 st. 4 i 6 Građanskog zakonika,
3. je trgovac odbio ukloniti nedostatak prema § 623 st. 2 Građanskog zakonika,
4. stvar ima isti nedostatak unatoč popravku ili zamjeni stvari,
5. je nedostatak toliko ozbiljne prirode da opravdava trenutačno sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o kupoprodaji, ili
6. je trgovac izjavio ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće ukloniti u primjerenom roku ili bez uzrokovanja ozbiljnih poteškoća za kupca.

Pri ocjeni prava potrošača na sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora o kupoprodaji prema točki 8.23. slova d) i e) Uvjeta poslovanja uzimaju se u obzir sve okolnosti, osobito vrsta i vrijednost stvari, priroda i ozbiljnost nedostatka te mogućnost da se od potrošača objektivno zahtijeva da vjeruje u sposobnost trgovca da nedostatak ukloni.

Sniženje kupoprodajne cijene mora biti razmjerno razlici između vrijednosti prodane stvari i vrijednosti koju bi stvar imala da je bez nedostataka.

Potrošač ne može raskinuti ugovor o kupoprodaji prema točki 8.23. ovih Uvjeta poslovanja ako je potrošač sudjelovao u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv.

U slučaju zamjene robe za novu potrošač dobiva dokument na kojem će biti navedena zamijenjena roba, a eventualne daljnje reklamacije podnose se na temelju izvorne otpremnice i tog reklamacijskog dokumenta. U slučaju zamjene robe za novu jamstveni rok počinje teći ponovno od preuzimanja nove robe, ali samo za novu robu.

Pravo potrošača na podnošenje reklamacije zbog nedostatka na robi iscrpljeno je nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od trgovca uklanjanje nedostatka na robi prema točki 8.8. Uvjeta poslovanja te, bez obzira na ishod reklamacije, više nije ovlašten za isti jedinstveni nedostatak (ne nedostatak iste vrste) podnositi reklamaciju ponovno.

Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke ne isključuje pravo kupca na naknadu štete koja mu je zbog nedostatka nastala.